Din firmahjemmeside arbejder for dig døgnet rundt. Den præsenterer din virksomhed, når du sover. Den besvarer spørgsmål fra potentielle kunder, mens du sidder til møde. Den sælger værdien af det, du laver, selvom du er på ferie. Spørgsmålet er bare: Arbejder den effektivt nok?
De fleste firmahjemmesider er digitale brochurer. De eksisterer, fordi alle andre har én. Men de konverterer ikke, de engagerer ikke, og de giver ikke noget konkret afkast. Det er spild af potentiale.
Hvad skal en firmahjemmeside egentlig?
Lad os tage et skridt tilbage. Før designet, før indholdet, før alle de tekniske overvejelser kommer det grundlæggende spørgsmål: Hvad er formålet?
Nogle virksomheder vil generere leads. Andre skal rekruttere medarbejdere. Nogle skal blot informere eksisterende kunder om serviceændringer. De færreste har tænkt det igennem før hjemmesiden går i luften. Og det ses.
Hos Medieplan webbureau starter de aldrig med design. De starter med formål, målgruppe og ønsket handling – det er den professionelle måde at gøre tingene på!
Hvem besøger siden?
Potentielle kunder, eksisterende kunder, jobsøgende, journalister, investorer? Alle disse grupper søger forskellige ting, og hvis du forsøger at tale til dem alle på forsiden, ender du med at tale til ingen.
Segmentering handler om at give folk det, de søger, hurtigt og uden om. Det kræver strukturering af indhold baseret på brugerbehov – ikke baseret på virksomhedens organisationsdiagram.
Første indtryk dannes på tre sekunder
Folk afgør lynhurtigt, om dit site er relevant for dem. Hvad kommunikerer du i de første tre sekunder? Er det klart, hvad I laver? Er det tydeligt, hvorfor nogen skulle vælge jer frem for konkurrenterne?
“Vi skaber værdi gennem innovative løsninger” siger ingenting. “Vi automatiserer lønkørsel for virksomheder med 50-200 ansatte” siger præcis, hvad der skal til.
Heroområdet bestemmer retningen
Det øverste område af forsiden – det første folk ser – skal arbejde hårdere end noget andet sted på sitet. En klar overskrift, en understøttende undertekst og en call-to-action, der giver mening.
Hvis folk skal scrolle for at forstå, hvad I laver, har I allerede mistet halvdelen.
Troværdighed bygges med substans
Fancy design imponerer. Men det skaber ikke tillid. Det gør konkrete resultater, klientudtalelser, cases og transparent dokumentation af, hvad I faktisk leverer.
Hvis du sælger softwareløsninger, vis konkrete eksempler på problemstillinger, du har løst. Hvis du driver en konsulentvirksomhed, præsentér cases med målbare resultater. Folk vil have beviser, ikke påstande.
Hvad gør konkurrenterne?
Det er relevant. Ikke for at kopiere, men for at forstå forventningerne i branchen. Hvis alle dine konkurrenter viser priser, og du ikke gør, signalerer det noget. Hvis ingen andre deler cases, og du gør, skiller du dig ud.
Indhold der svarer på faktiske spørgsmål
De fleste firmahjemmesider handler om virksomheden. “Vi blev grundlagt i 1987”, “Vi tror på kvalitet”, “Vi har en passion for…”. Kunden er ligeglad. Kunden vil vide: Kan I løse mit problem?
Byg indhold omkring de spørgsmål, dine potentielle kunder stiller. Ikke de spørgsmål, du gerne vil besvare. Hvis folk konstant ringer og spørger om leveringstid, besvar det på hjemmesiden. Hvis prisstrukturen forvirrer, forklar den klart.
SEO handler om at ramme intentionen
Det nytter ikke noget at ligge nummer et på “innovative softwareløsninger”, hvis folk, der søger det, ikke er købsklare. Det er bedre at ligge nummer fem på “CRM-system til ejendomsmæglere”, hvis det er præcis den type kunder, du vil have.
Søgeordsanalyse handler ikke om volumen. Det handler om intention. Hvad søger folk, når de er klar til at købe, hvad du sælger?
Mobilvenlig er et mindstekrav
Over halvdelen af al webtrafik kommer fra mobile enheder. Hvis dit site kræver zoom, scrolling i flere retninger eller har knapper, der er for små til at ramme med fingeren, mister du folk.
Mobilvenlig design handler ikke bare om, at tingene passer på skærmen. Det handler om brugerrejsen. Kan folk finde det, de søger, uden frustrationer? Kan de udfylde formularen uden at opgive halvvejs?
Hastighed påvirker konvertering direkte
Et site, der loader i fem sekunder, mister 40% af besøgende, før de overhovedet ser noget. Google rangerer langsomme sites lavere. Brugere har nul tolerance for ventetid.
Optimer billeder, minimer kode, brug caching. Det lyder teknisk, men det er business-kritisk.
Call-to-action skal være indlysende
Hvad skal folk gøre, når de er på dit site? Ringe? Bestille møde? Downloade whitepaper? Bestille demo? Hvad end det er, skal det være krystalklart og tilgængeligt på hver side.
“Kontakt os” er generisk. “Book en gratis analyse” er konkret. “Få et uforpligtende tilbud inden for 24 timer” er endnu bedre.
Kan I måle, om det virker?
Hvis du ikke ved, hvor mange der udfylder formularen, hvilke sider der konverterer bedst, eller hvor folk falder fra, styrer du i blinde. Google Analytics eller tilsvarende værktøjer skal være på plads fra dag ét.
Data fortæller historien om, hvad der fungerer og hvad der ikke gør. Uden data er alt gætteri.
Sikkerhed er ikke noget, man tænker på bagefter
En usikker hjemmeside er en ansvarsfrist. HTTPS er standard, ikke luksus. Regelmæssige sikkerhedsopdateringer, backups og beskyttelse mod angreb skal være del af fundamentet.
Hvis dit site bliver hacket, eller kundedata lækker, er det ikke bare et teknisk problem. Det er et troværdighedsproblem, der kan koste virksomheden dyrt.
GDPR er ikke gået væk
Cookie-samtykke, privatlivspolitik og korrekt håndtering af persondata er lovkrav. Det kan ikke bare kopieres fra en skabelon og glemmes. Det skal faktisk svare til, hvad I gør med folks data.
Indhold skal vedligeholdes
En hjemmeside er aldrig færdig. Produkter ændrer sig, teamet skifter, markedet udvikler sig. Hvis indholdet på dit site er tre år gammelt, signalerer det enten, at virksomheden er stagneret, eller at I er ligeglade med jeres digitale tilstedeværelse.
Hvilken besked sender jeres hjemmeside til en potentiel kunde lige nu?
Hvem har ansvaret for opdateringer?
I mange virksomheder er det uklart. Marketing tror, at IT står for det. IT mener, at det er marketings ansvar. Resultatet er, at ingenting bliver opdateret.
Udpeg en ansvarlig, giv dem adgang og værktøjer, og sørg for at de ved, at det er en prioritet.
Integration med jeres systemer
Hvis leads fra hjemmesiden manuelt skal tastes ind i jeres CRM, spildes der tid og skabes fejl. Hvis produktinformationer skal opdateres tre steder, går der før eller længe noget galt.
En moderne firmahjemmeside integrerer med de systemer, virksomheden allerede bruger. CRM, ERP, booking, betalingsløsninger – alt det kan og bør tale sammen.
Marketing automation begynder på hjemmesiden
Hvis nogen downloader jeres whitepaper, skal de automatisk modtage en opfølgningsmail. Hvis de tilmelder sig nyhedsbrevet, skal de ind i en sequence. Hvis de booker demo, skal det registreres i CRM’et.
Alt dette sker automatisk med den rette teknologi på plads. Manuelt arbejde skaber flaskehalse.
Hjemmesiden som salgsstøtte
Sælgerne bruger hjemmesiden mere, end de fleste indser. Når de sender et link til en potentiel kunde, når de præsenterer løsninger, når de følger op – hver gang går folk tilbage til hjemmesiden for at checke informationen.
Er jeres hjemmeside et aktivt der støtter salgsprocessen? Eller er den noget, sælgerne skal kompensere for?
Cases og ressourcer skal være nemme at finde
Sælgerne skal kunne sende et link til en relevant case eller en produktside, der matcher kundens behov. Hvis de ikke kan finde det hurtigt, finder kunden det heller ikke.
Design følger funktion
Æstetik er vigtig. Men den må aldrig gå på kompromis med funktionalitet. Et flot site, der er svært at navigere, konverterer dårligere end et simpelt site med klar struktur.
Designet skal understøtte målet. Hvis målet er leadgenerering, skal formularen være fremtrædende og nem at udfylde. Hvis målet er produktsalg, skal købsprocessen være friktionsløs.
Hvornår er et redesign nødvendigt?
Teknologien ældes hurtigere end designet. Et site fra 2018 kan stadig se moderne ud, men hvis det kører på forældet software, mangler mobiloptimering eller lider af sikkerhedshuller, er et redesign ikke kun ønskværdigt – det er nødvendigt.
Som tommelfingerregel bør en firmahjemmeside revideres hvert tredje til femte år teknisk, selvom designet måske kan holde længere.
Flersprogethed når det giver mening
Hvis I opererer på flere markeder eller har internationale kunder, skal hjemmesiden kunne tale deres sprog. Det handler ikke bare om at oversætte teksten. Det handler om at forstå kulturelle forskelle, lokale søgemønstre og forskellige forventninger til indhold.
En Google Translate-oversættelse er værre end ingen oversættelse. Hvis I går flersproget, skal det gøres ordentligt.
Undgå de klassiske faldgruber
Samme navigation på alle sprog, men forskelligt indhold. URLs der ikke giver mening på lokalsproget. Formularer der ikke virker med lokale tegn eller adresseformater. Det er detaljer, men de skaber frustrationer.
Hjemmesiden er ikke et isoleret projekt
Den skal tale sammen med jeres øvrige marketingindsats. Den skal understøtte den måde, salgsteamet arbejder på. Den skal afspejle de værdier, virksomheden kommunikerer.
Hvis der er dissonans mellem, hvad folk ser på hjemmesiden, og hvad de oplever, når de kontakter jer, opstår der tvivl. Konsistens skaber tillid.
Start med strategien, ikke teknologien
For mange virksomheder begynder med at vælge et CMS eller et tema. Det er bagvendt. Start med at definere, hvad hjemmesiden skal opnå, hvem den skal tale til, og hvilke handlinger den skal drive.
Teknologien er blot midlet til at realisere strategien. Ikke omvendt. En firmahjemmeside skal være mere end et digitalt visitkort. Den skal være en aktivt arbejdende del af forretningen.
